POLÍTICA DE VENDAS
Sobre o Envio
Os produtos são enviados aos correios de acordo com a escolha do cliente no ato da compra, PAC ou SEDEX, ou no caso de vendas internacionais, na forma escolhida também pelo cliente. A empresa enviará as peças com seguro e AR (aviso de recebimento) em todas as opções de envio para melhor atendimento e segurança dos seus clientes.
O produto poderá será enviado após um dia útil do término de sua confecção, dentro do horário de atendimento dos correios. Assim que o produto seja entregue nos correios, o mesmo fica responsável de enviar para a nossa empresa o código de rastreio do produto e uma vez que com o número de rastreio em mãos, a empresa enviará um email para o cliente este número de rastreio, para que o cliente possa acompanhar o andamento junto ao site/aplicativos dos correios.
A empresa não se responsabiliza por atrasos, greve, ou qualquer outro fator que gere demora na entrega, uma vez que não temos como ter acesso já que o produto foi entregue aos correios.
Enviamos para todas as cidades do Brasil e para todos os países.
Trocas ou Devoluções
Por tratar-se de uma peça feita sob medida, não existe a opção de trocas pois não temos peças em estoque. Como dito no parágrafo POLÍTICA DE VENDAS, existirá a possibilidade de reposição do produto, reforma ou ajuste, no caso da empresa confeccionar o produto com medidas diferentes das enviadas pela cliente. Nessa situação, não acarretará custo para o cliente.
Porém, no caso da cliente enviar as medidas erradas, será cobrada uma taxa para a reposição, reforma e/ou ajuste da peça a ser negociada diretamente com o cliente, de acordo com o trabalho a ser realizado na mesma. No caso de impossibilidade de reforma, o cliente terá a opção de ficar com a peça como está, ou adquirir uma nova peça no nosso site.
Após 15 (quinze) dias corridos do envio das medidas, não será permitida a troca de modelos. Caso a cliente queira a troca do modelo depois desse período, será cobrada uma taxa de R$ 50,00 (cinquenta reais) para cobrir os custos de novo desenho do modelo e novo corte de tecido no valor mínimo de R$ R$ 50,00 (cinquenta reais) e esse valor pode variar dependendo do tecido em questão. Além disso, terá uma alteração no prazo de confecção informado inicialmente, e será informado por email para o cliente.
Cancelamento de Pedidos
Somente serão aceitos cancelamentos dos pedidos ainda não cortados/confeccionados ou que insumos para sua confecção não tenham sido adqueridos dentro do prazo de 15 (quinze) dias úteis. Desse cancelamento serão descontados os encargos financeiros e a devolução será feita através de nossa operadora financeira.
Caso não sejam atendidas as observações acima, será descontado 50% do valor final do produto e o restante será devolvido via transferência bancária (ex.: Doc). Tudo deverá ser comunicado à empresa por email e o valor deverá ser devolvido dentro do prazo de até 7 (sete) dias úteis.
Comunicação com a empresa
Para melhor atendimento e segurança entre ambas as partes, pedimos aos clientes que primeiramente se comuniquem com a empresa por email (ex.: contato@dobalakobakocorsets.com.br) para esclarecer qualquer dúvida, envio de informações, etc de forma a documentar toda troca de dados entre as partes.
É extremamente importante seguir esse processo para que todo o histórico seja guardado e documentado, garantindo assim um melhor relacionamento entre as partes.
Os emails enviados para a empresa, serão respondidos em um prazo médio de até 3 (três) dias úteis.
Se não receber um retorno de nossa empresa dentro desse período, isso pode indicar que não recebemos seu e-mail por alguma razão, portanto, por favor, utilize as outras formas de contato com a empresa urgente.
OBRIGAÇÕES DO USUÁRIO
Uso Correto do Site e de seus Serviços
O Usuário se compromete a utilizar este Site e todos os seus serviços sempre de acordo com os ditames da lei e com as diretrizes previstas nas Políticas deste Site.
É vedado ao usuário copiar, distribuir, alterar, reproduzir, transmitir, publicar, no todo ou em parte, arquivos, textos, desenhos, sons e imagens, fotografias, e quaisquer outros conteúdos que:
(a) sejam contrários à lei, aos direitos e garantias fundamentais e à ordem pública;
(b) induzam à prática ou incitação de preconceito quanto à origem, raça, cor, sexo, idade, crença religiosa ou qualquer outra forma de discriminação;
(c) induzam à prática ou incitação de violência sob todas as formas;
(d) sejam de caráter ofensivo, difamatório, calunioso ou infame;
(e) sejam de caráter pornográfico ou que se relacionem à prática de crimes incluindo menores de 18 anos;
(f) que violem a intimidade, a privacidade, a honra e a imagem das pessoas ou da empresa;
(g) que reproduzam informações falsas e/ou inexatas, capazes a induzir a erro terceiros usuários do Site;
(h) que violem quaisquer direitos de propriedade intelectual ou industrial protegidos, bem como direitos de imagem, sem a obtenção da competente autorização para sua utilização;
(i) que violem segredos de negócio e informações tidas como confidenciais pelas partes;
(j) constituam publicidade ilegal, enganosa ou prática de concorrência desleal;
(k) que contenham propaganda política;
(l) que contenham vírus ou quaisquer outros elementos que possam causar danos ao sistema ou a "hardwares″ e "softwares″ do Site ou de terceiros, bem como impedir normal funcionamento do Site e de seus Serviços.
Caso o usuário pratique quaisquer dos atos previstos nas alíneas (a) a (l), seus respectivos comentários/colaborações no Site poderão ser excluídos sem prévia autorização, e possivelmente o relacionamento comercial será encerrado.
Confirmação de pedido
Assim que o pagamento for confirmado pelo nosso agente financeiro, iremos enviar um e-mail para o cliente, com seu número de confirmação de pedido e com as formas de tirar as medidas. Além disso, no nosso canal no youtube temos um vídeo que ajuda a entender como tirar todas as medidas, bem como as tabelas para orientar na mensuração. Clique aqui para acessar mais informações.
É importante que sempre usem esse código para melhor localização de seu pedido dentro de nossa empresa.
Prazo de Confecção
O Prazo que estamos trabalhando é de no mínimo 45 (quarenta e cinco) dias úteis para a confecção de cada produto, e se inicia após recebermos as medidas corretas necessárias para a confecção do produto em questão. Esse prazo não se refere somente ao tempo que levamos para confeccionar a peça, é um prazo que pedimos para atender uma demanda de pedidos atuais e atender aos processo que não temos controle diretamente, como liberação alfandegária de produtos, encomenda em fornecedores etc.. Nos períodos de festas (ex.:NATAL e ANO NOVO) ou períodos em que entramos com alguma promoção de produtos, esse prazo pode aumentar, e será disponibilizado essa informação em nossa loja virtual ou nas regras de cada promoção.
Pedido Online Seguro
Temos como objetivo, oferecer produtos e serviços de primeira linha, dessa forma só trabalhamos em parcerias empresas conceituadas no mercado que são nossa operação financeira como PAYPAL e PagSeguro.
Processo de vendas
Logo que o pedido é efetivado e aprovado pela operadora financeira em nossa Loja Virtual, enviaremos para o e-mail cadastrado no pedido do cliente, uma tabela de referencias com as medidas que precisamos para a confecção do corset. lembramos que cada empresa tem sua forma de confecçao e portanto não se deve reenviar medidas anteiores realizadas para outra empresa ou fora dos processos que solicitaremos.
Assim que as medidas forem passadas, o responsável pela confecção irá conferir as mesmas e havendo alguma dúvida entrará em contato com a cliente para que possa ser sanada tal dúvida. Depois de conferida, começamos a contar o prazo de confecção da peça, pois como são peças feitas somente sob medida, sem as mesmas fornecidas pelas clientes, não temos como dar início a processo nenhum de confecção, já que o primeiro passo é o desenho do molde, e sem isso não temos como dar inicio ao processo de desenho do molde.
É de TOTAL responsabilidade da cliente as informações passadas tanto de contato, endereço de entrega e principalmente das medidas. A empresa não se responsabilizará por dados fornecidos pelos clientes de qualquer natureza. Caso seja comprovado que houve algum engano ou erro por parte da empresa, a mesma ficará responsável pela reposição, reforma e/ou ajuste e reenvio do produto sem custo algum para o cliente.
Contudo, se constatado que o cliente passou informações erradas para a empresa, o mesmo fica responsável pelo custo do ajuste /reforma, bem como custos de reenvio (ida e volta), pois não temos como verificar a veracidade das informações passadas.
Garantia do Produto
A empresa dará 30 (trinta) dias corridos de garantia sobre a confecção da mesma, não fornecendo garantia sobre a conservação da mesma ou uso inadequado do produto.
Não serão aceitas reclamações após 30 (trinta) dias do recebimento do produto, devendo o mesmo ser conferido diretamente com a nossa empresa sobre qualquer dúvida que tenha sobre medidas, formas de uso, etc. dentro deste prazo.
Corsets a pronta entrega
Estes corsets já estão confeccionados, ou seja, já possuem medidas estabelecidas. Cabe ao comprador avaliar a descrição do anúncio e verificar com suas medidas, pois esses modelos não serão feitas TROCAS ou DEVOLUÇÕES, assim como não serão feitas REFORMAS para serem vendidos.
USO DAS INFORMAÇÕES
Proteção à Propriedade Intelectual
O acesso ao Site não confere ao usuário qualquer direito de uso ou propriedade, no todo ou em parte, sobre nomes, conteúdos, textos, marcas, patentes, modelos industriais, desenhos industriais, softwares, direitos autorais e demais bens de propriedade intelectual, disponibilizados no Site.
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